مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب

 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت تاریخ: ۱۳٩۳/٤/٧
 

Microsoft CRM
مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از Microsoft Dynamic CRM 2011

CRM چیست؟
CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفاً به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری و یک راه‌حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت شود.

CRM یک استراتژی کسب و کار است با هدف بهینه‌سازی، سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی شده است:


• ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
• بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
• پیاده‌سازی فرایندهای مشتری محور


امکانات مدیریت فروش در Microsoft Dynamics CRM
واحد فروش با استفاده از این ابزار، فرایند‌های جاری را به صورت خودکار انجام داده تا از مشتریان مجموعه دیدگاه واحدی به وجود آید. نتیجه‌ی این دیدگاه افزایش فروش، کوتاه کردن زمان مراجعه تا زمان فروش و رضایتمند‌ی هر‌چه بیشتر مشتریان از مجموعه خواهد بود. مایکروسافت داینامیکز سی‌آرام کلیه‌ی اطلاعات مورد نیاز و فعالیت‌های مرتبط را به‌راحتی در دسترس شما قرار می‌دهد تا به جای گرد‌آوری اطلاعات، تمامی وقت خود را صرف فروش نمایید.


مدیریت بسیار ساده فرآیند فروش
فرآیندهای Microsoft Dynamics CRM را می‌توان از طریق outlook نیز اجرا نمود. در این حالت مدیریت و کنترل ایمیل‌های مشتریان، قرارهای ملاقات، وظایف روزانه و آدرس‌ها، فکس ها و تلفن‌ها از داخل یک سیستم واحد مدیریت شده و نیازی به باز نمودن چندین برنامه در هنگام کار نیست.

درک درست از نیازمندی‌های مشتریان
با جمع‌آوری کلیه اطلاعات مربوط به یک مشتری اعم از سلایق، ارتباطات صورت گرفته و سوابق مربوطه، درک بهتری از نیازهای او و برآورده ساختن این نیازها بدست آورید.

ارتقاء کیفیت فروش
وقت بیشتری را روی فرصت‌ها‌ی فروش واقعی و موفق بگذارید. با نظم، امور پیگیری فروش را انجام داده و با بهره‌گیری از گردش کار به فرایند فروش منظم و خودکار دست یابید.

افزایش فروش‌های موفق
مدیریت مشتریان منتخب و فرصت‌های فروش در کنار مدیریت فرآیند و نظارت بر فعالیت رقبا در کنار هم باعث افزایش فروش موفق و کاهش زمان فرآیند فروش می‌شود.

اطلاع رسانی
با استفاده از امکانات ساده و ابزارهای مرتبط با بازاریابی و فروش در سیستم، مشتریان خود را همواره در جریان خدمات و کالاهای جدید خود بگذارید.

تحلیل عملکرد فروش
با استفاده از گزارشهای جامع، متنوع و منعطف می‌توانید میزان فروش خود را پیش‌بینی نموده، فعالیت‌های صورت گرفته و بازدهی مجموعه خود را بررسی نمایید. از میزان موفقیت در خدمت‌رسانی و فروش آگاه شده و تغییرات، مشکلات و فرصت‌ها را شناسایی نمایید.


ایجاد ارتباط موفق با مشتریان
استفاده از یک محیط کاری آشنا: تمامی عملیات مرتبط با فروش را از داخل یک سیستم واحد انجام دهید. امکان یکپارچه‌سازی اطلاعات ایمیل‌ها، قرارهای ملاقات، وظایف روزانه، آدرس‌ها و تلفن‌ها بین اوت‌لوک و سی‌آر‌ام به صورت خودکار وجود داشته و در عین حال امکان تبدیل سریع ایمیل‌ها به سرنخ‌های فرصت و اشخاص و شرکتها وجود دارد.
هدفمندی ارتباطات: با استفاده از الگوهای مکاتبات، پیام‌های موثر و صحیح را برای مشتریان خود ارسال نموده با استفاده از امکان Mail Merge در مایکروسافت ورد 2007 و ارتباط آن با اطلاعات سی آر ام پیام‌رسانی با صرف کمترین زمان و دقت هرچه بیشتر صورت خواهد گرفت.

در خارج از دفتر و محیط کاری نیز کار نمایید
با خیال راحت کارهای جاری خود را حتی زمانی که به سامانه سی آرام متصل نیستید انجام دهید و یا از طریق محیط وب می‌توانید و یا با استفاده از دستگاه‌های پاکت پی‌سی دارای سیستم عامل ویندوز موبایل به سامانه وصل شده و عملیات مورد نظر خود راانجام دهید. اطلاعات مشتریان را به روز‌رسانی، بررسی و تحلیل نمایید و نهایتا اقدام به ثبت فاکتور و پیش فاکتور نمایید.

کنترل کیفیت اطلاعات سیستم
امکان جستجوی خودکار و دسترسی سریع به اطلاعات تکراری در سیستم موجود بوده تا صحت و کیفیت اطلاعات به حداکثر برسد.

کسب و کار خود را جهانی دنبال کنید
امکان چند زبانه بودن، استفاده از واحدهای پولی گوناگون و کار در محدوده‌های زمانی مختلف برنامه این قابلیت را به مجموعه می‌دهد تا به صورت متمرکز در شعب مختلف و در نقاط مختلف جهان کارهای خود را انجام دهید.

دسترسی به نمای کاملی از اطلاعات فروش
دسترسی به نمای کاملی از مشتری: نمایش و مدیریت اطلاعات و سوابق یک مشتری مثل اطلاعات تماس، اطلاعات خاص، شرح ملاقات‌ها و نظرات ، اسناد ردوبدل شده، ارتباطات، پیشنهادهای قیمت و خریدهای صورت گرفته به آسانی در دسترس شما خواهد بود.

دسترسی سریع به اطلاعات: با استفاده از امکان جستجوی پیشرفته موجود در سیستم، به سرعت به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنید.

به مشتریان خود بهترین پیشنهاد را بدهید: با دسترسی کامل به کلیه‌ی تماس‌های صورت گرفته، پیشنهادات قیمت، سفارشات و قراردادها، به آسانی بهترین پیشنهادها را در مناسبترین زمان به مشتریان خود بدهید.

آشکار‌سازی فرصت‌های پنهان: سیستم امکان تحلیل و روابط مابین مشتریان، نمایندگان و تامین‌کنندگان را به شما می‌دهد تا بتوانید فرصت‌های پنهانی را که در پشت شبکه روابط وجود دارند شناسایی نمایید. با استفاده از روابط قابل تعریف بصورت چند به چند سناریو‌های پیچیده را درک کرده و از آنها استفاده نمایید.

مدیریت و اتوماسیون فرآیند فروش
کار موثر و پخش سرنخ‌ها (مشتریان کاندید): به راحتی سرنخ‌های دارای شرایط پیگیری را با یک کلیک به فرصت‌های فروش تبدیل نمایید. پخش این هدف‌ها در بین اعضای تیم فروش با توجه به مکان جغرافیایی، مقدار معامله و یا هر شرایط دیگری می‌تواند با کمک گردش کاری سیستم به صورت خودکار صورت بگیرد.

مدیریت پیش‌فاکتورها و سفارشهای فروش: ایجاد پیش فاکتور و تبدیل آن به سفارش فروش و سپس پیگیری و مدیریت آنها تا صدور فاکتور به راحتی هر‌چه بیشتر صورت می‌گیرد.

مدیریت محدوده‌های کاری: برای پرسنل فروش خود محدودهای کاری تعریف نمایید تا بتوانید فرآیند فروش را در هر محدوده، مدیریت و ارزیابی نمایید.

مدیریت قراردادها: قراردادهای مجموعه خود را با سایر اشخاص حقیقی و حقوقی، مدیریت نموده و وضعیت جاری آنها را زیر نظر داشته باشید. این مکان در امر پیگیری تمدید قراردادها به شما کمک بسیار بزرگی خواهد نمود .

مدیریت لیست‌های بازاریابی و فروش: لیست‌های تهیه شده از بیرون را می‌توانید به صورت خودکار در سیستم وارد نمایید تا در فرآیند فروش استفاده شوند. ارزیابی و میزان موثر بودن هر برنامه تبلیغاتی و نگهداری اطلاعات مربوط به آن در این سیستم قابل تحلیل خواهد بود.

تضمین نظام یکپارچه سیستم فروش: با به کارگیری مدیریت گردش کار و قوانین به کار گرفته شده در گردش کاری ، شروع پیگیری و پایان فرایند فروش به صورت منظم و یکپارچه صورت گرفته و رویه‌های سازمان را می‌توان با استفاده از ابزار طراحی گردش کاری به راحتی ویرایش نمود.

ارسال موثر اطلاعات
ایجاد سریع فعالیت‌های تبلیغاتی(کمپین): با اجرای ابزارهای ساده، مشتریان خود را از کالا یا خدمات جدید خود مطلع سازید.

پیگیری وضعیت رقبا: از وضعیت رقبای خود اطلاعات کاملی گردآوری نموده و در هر یک از فرصت‌های فروش رقبای فعال را شناسایی نمایید . امکان دسته‌بندی وضعیت هر رقیب را با توجه به محصول ،مکان جغرافیایی، حیطه و یا سایر شرایط موجود می‌باشد.

نگهداری کاتالوگ محصول: سامانه امکان ایجاد و نگهداری کاتالوگ محصولات را بصورت کامل را برای ثبت ومدیریت کلیه اطلاعات مربوط به سطوح قیمت گذاری، واحدهای اندازه‌گیری، تخفیف‌ها را فراهم میسازد.

مدیریت اسناد فروش: سیستم به شما امکان ایجاد مدیریت و پخش اسناد بازاریابی و فروش (بروشورها و اطلاعات رقبا) را می‌دهد. اطلاعات اسناد در سیستم بر اساس هرگونه اطلاعاتی قابل جستجو می‌باشد.

تبدیل اطلاعات به ابزار تصمیم‌گیری
گزارش های سیستم را بنا به سلیقه خود ایجاد و یا تغییر دهید: روش دسته‌بندی گزارشها را تغییر دهید تا سیر وقایع را ببینید، مقدار فروش را پیش‌بینی و اندازه‌گیری نمایید، روند فروش را زیر نظر داشته و راندمان تیم فروش را اندازه‌‌گیری نمایید، پس از ایجاد این گزارشها را به راحتی می‌توان بین همکاران به اشتراک بگذرید.

به داده‌های خام معنی دهید: برای تیم‌های مدیریتی ارشد مجموعه داشبوردهای کاری ایجاد نمایید تا آنان بتوانند بنا بر پارامتر‌های حساس و کلیدی نمودارهای مربوطه را همواره در جلوی دید خود داشته باشند.

وضعیت و مراحل کارها را زیر نظر داشته باشید: برای درک دقیقتر از وضعیت سرنخ‌ها ویا فرصتهای فروش در هر مرحله از فرآیند فروش می‌توانید گزارشهای پیچیده‌ی دسته بندی و آماری تهیه نمایید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
آیا نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مجموعه شما می تواند کاربردی شود؟ تاریخ: ۱۳٩۳/٢/۸
 

به زبان ساده ضرورت استفاده از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) در حد استفاده از یک نرم افزار حسابداری مهم و تاثیر گذار می باشد اما متاسفانه به دلیل عدم شناخت کامل از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) هنوز بسیاری از شرکت ها و موسسات نتوانسته اند اطلاعات مشتریان خود را توسط اینگونه نرم افزار ها مدیریت و یکپارچه نمایند. همانگونه که نرم افزار حسابداری با شفاف سازی حساب ها و کنترل مطالبات مالی موجبات سودآوری شرکت را فراهم میسازد نرم افزار CRM هم با ایجاد تمرکز برروی فایل های مشتریان عاملی سودآور در جهت منافع شرکت می باشد. مسلما شما تا به حال از مفهوم CRM بصورت پنهانی و درونی استفاده نموده اید چراکه CRM چیزی نیست جز انجام پیشرفته و تکنیکی همان روال فروشی که تا به حال به صورت دستی و غریزی انجام داده اید. هزینه نرم افزار CRM نیز در برابر کاری که انجام می دهد بسیار ناچیز بوده و خیلی زود پس از استفاده و راه اندازی ، با نظمی که به امور می بخشد چندین برابر هزینه خود را جبران می کند! (این واقعا یک شعار نیست)

در ادامه با ما باشید چراکه سعی کرده ایم به طریق مختلف کاربرد نرم افزار CRM را برای شما شفاف سازیم..
CRMBenefit-کاربردCRM
• مروری بر دغدغه های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری..

کلی مشتری.. > کلی فایل کاغذی..
اطلاعاتی که شاید بخشی از آنها در حافظه کوتاه مدت ما باشد..
تکه کاغذی روی میز، دفتر یا سررسیدی خط خطی..
همه اینها به یک طرف..
امروز می خواهیم با کدام مشتری تماس بگیریم؟
موعد پیگیری از کدام مشتری سر رسیده ؟
پیگیری مالی کدام مشتری رو انجام دهیم؟
سفارش کدام مشتری رو ارسال کنیم؟
جواب مشتری های همکار مرخصی رفته ؟
ازطرفی..
به دنبال افزایش تعداد مشتری ها..
بازاریابی منظم و مدیریت شده در بازارهای هدف جدید ..
بالا بردن رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ..
رونق در کسب و کار و افزایش درآمد ..
اینها همه دغدغه هایی هستند که با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - نرم افزار CRM برطرف خواهند شد..

ممکن است شما تا به حال فایل ها و اطلاعات رد و بدل شده بین خود و مشتریان مانند فکس های ارسالی و دریافتی، نامه ها، پیش فاکتور ها، فاکتور ها و سایر مدارک را در پوشه یا زونکن های اداری بایگانی و یا حتی امکان بایگانی مواردی مانند شرح صحبت های صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان یا متن پیامک های ارسال و دریافتی از مشتریان و .. را نداشته اید ! در هر دو صورت نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) با فراهم نمودن امکاناتی پرونده های کاغذی و محاوره ای اطلاعات مشتریان شما را بصورت منسجم و یکپارچه به فایل های الکترونیکی تبدیل، آرشیو و امکان دسترسی سریع به چکیده و تمامیت آنها را در هر لحظه فراهم می نماید.. در نرم افزار CRM ا( برنامه CRM ) ین پروسه به راحت ترین و سریع ترین شکل ممکن صورت گرفته است و از جمله مواردی که نرم افزار CRM ایده آل را نسبت به سایر نرم افزار های CRM موجود در بازار متمایز نموده است همین منحصر به فرد بودن در نحوه ورود اطلاعات و دسترسی به آنها می باشد. به عنوان مثال هنگام تماس تلفنی پرونده اطلاعات مشتری بصورت هوشمندانه در نرم افزار CRM نمایش و شما در جریان فعالیت های صورت گرفته قرار خواهید گرفت. از دیگر مزایای نرم افزار CRM نگهداری و حفظ اطلاعات مشتریان بازاریابی شده توسط پرسنل سایر بخش های مجموعه شما می باشد به عنوان مثال در صورتی که یکی از پرسنل شما به هر دلیلی با شما قطع همکاری نماید شما می توانید بدون هیچ نگرانی، از وضعیت مشتریان او آگاه شده و ادامه کار را به پرسنل دیگری بسپارید.

در بحث مشتری مداری سرعت عمل در پروسه فروش حقیقتی انکار ناپذیر می باشد و کارمند بخش فروش هرچه سریع تر و راحت تر بتواند به اطلاعات مشتری خود دسترسی پیدا کند، خدمات بهتری هم می تواند ارائه دهد ضمن اینکه راندمان فروش هم می تواند بالا تر رود. > رمز رمز موفقیت شرکتهای پیشرو در آن است که با در اختیار داشتن اطلاعات کافی و مرور مکرر روند فعالیت ثبت شده بین خود و مشتریان توسط نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) ، در یافتن راه حل های مناسب برای مشتریان خود خبره شده اند.


CRM-Heart-قلب تپنده اطلاعات مشتریان
در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM همانند قلبی تپنده، هدایت کننده دقیق اطلاعات در شریان های ارتباطی شما و مشتریان می باشد an> و در هر لحظه می تواند کلیه اطلاعات مشتریان قدیم و جدید را به همراه ریز جزئیات و فعالیت های صورت گرفته آشکار سازد.




• نرم افزار CRM به عنوان ماندگار ترین و وفادار ترین پرسنل شما!!

CRMBenefit-پرسنل وفادار فرض کنید پرسنلی در واحد بازاریابی و فروش مشغول بکار می گردد و بعد از چند ماه بنا به دلایلی مجبور به ترک همکاری باشما گردد، خوب طبیعتا در این مدت کلی مشتری جدید و مذاکراتی در راستای امورات محوله انجام داده که با رفتن همه آنها نیز با او خواهند رفت و چه بسا مشتریانی که تا 90% پیشرفت کاری با آنان صورت گرفته و به سادگی از دور خارج می شوند. حال چنانچه این پرسنل از نرم افزاری بنام مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM استفاده و شرح مذاکرات و فعالیتهای صورت گرفته بین خود و مشتریان را در آن وارد نماید پس از ترک کار بدون هیچ دغدغه ای کلیه مشتریان و فعالیت های آنها در دسترس و قابل پیگیری خواهند بود. این مثال در مورد مرخصی رفتن سایر پرسنل و هر گونه عدم حضوری صادق خواهد بود و نرم افزار CRM بدین صورت می تواند نقش ماندگار ترین و وفادارترین پرسنل شمارا ایفا نماید..



نتیجه گیری:

درپایان کاربرد نرم افزار CRM بصورت خلاصه در موارد زبر می توان بیان نمود :
• اتوماسیون نیروهای فروش(SFF)
• خدمات و پشتیبانی مشتریان(CSS)
• اتوماسیون نیروهای بازاریابی(EMA)
• مدیریت بازاریابی و فروش
• ایفای نقش به عنوان ماندگار ترین و وفادار ترین پرسنل شما
• تهیه بانک اطلاعاتی یکپارچه و منسجم از مشتریان
• نمایش و تفکیک مشتریان در وضعیت ها و مراحل فروش یا روال کاری شما WorkFlow
• ثبت مذاکرات و کلیه ارتباطات صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان با امکان تعیین آلارم یادآوری
• ارائه خدمات، پیگیری و رسیدگی به درخواست های مشتریان
• ارسال پیامک(SMS)های اطلاع رسان، تبلیغاتی، تبریک و .. بصورت های تکی، گروهی و با نام به مشتریان
• نمایش شماره تماس و آگاهی از خلاصه اطلاعات مشتری هنگام تماس تلفنی در مانیتورکامپیوتر قبل از برداشتن گوشی(CallerID)


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
مدیریت ارتباط با مشتری یا به انگلیسی Customer Relationship Management چیست؟ تاریخ: ۱۳٩۳/٢/۸
 

CRM مخفف سه کلمه انگلیسی Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک مفهوم و بطور کلی به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌های بزرگ و کوچک برای شناسایی مشتری، گسترش دامنه مشتریان، شناخت بهتر بازار هدف مشتریان ، حفظ مشتریان، مدیریت بازاریابی مشتریان و پرسنل بازاریاب و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. برای پیاده سازی اهداف فوق می توان از نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمود. پیشنهاد ما برای شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل یا نرم افزار CRM ایده آل می باشد.

چرا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ؟
مگر ما نمی توانستیم کالاها یا خدماتمان را برای مشتری ایجاد می‌کنیم؟ مگر تاکنون مشتریان را نمی‌شناختیم؟
به چه علت باید موضوع مدیریت ارتباط با مشتری مطرح باشد؟ مگر مشکلی در بازاریابی یا فروش ما به وجود آمده که باید خود را گرفتار چنین موضوعاتی کنیم؟ آنانی که به این مقوله پرداخته‌اند، در معرض رقابت و در بازار جهانی فعالیت داشته‌اند، ما که در آن شرایط نیستیم؛ چرا باید بی‌جهت هزینه کنیم و خود را به درد سر بیندازیم. در این شرایط ما موضوعات مهم‌تری نیز برای توجه داریم از جمله، وضعیت مالی و نقدینگی شرکت، مسائل نیروی انسانی، تولید و مسائل اجرایی آن که اساس حیات شرکت را تشکیل می‌دهد.
بحث CRM از کجا آمده که اکنون باید خود را به آن وابسته کنیم؟
پرسش‌های فوق و بسیاری دیگر از ابهامات مشابه در ذهن گروهی از مدیران، مهندسان و دیگر کارشناسان ما وجود دارد. CRM چیست و چه نتیجه‌ای از آن حاصل می‌شود؟
روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازا ر در کنار هم کمک می کند.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) درواقع یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارهای مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان مورد استفاده قرار می گیرد.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان مطرح می سازد، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف.

اهداف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟
هدفCRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش این مشتریان می باشد.اگر به شکل واقعی اجرا شود یک کسب و کار یا تجارت می تواند:
CRM-definition2-CRMچیست؟ • خدمات بهتری به مشتری ارائه کند.
• مراکز گویا را تاثیرپذیرتر کند.
• فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند.
• به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (زودتر فروختن ) کمک کند.
• فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.
• مشتری های جدید بیافریند.
• درآمدهای مشتری را افزایش دهد.

در پایان پیشنهاد می کنیم با نرم افزار CRM ارائه شده توسط شرکت ایده آل بنام نرم افزار CRM ایده آل یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل بیشتر آشنا شوید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
کاربرد های ابری CRM تاریخ: ۱۳٩٠/٤/٢۱
 

امروزه crm در حال تغییر و روندی رو به رشد به سمت ابر محاسبات است.

به جای خرید سرورهای گران قیمت و نرم افزارهایی برای ثبت اطلاعات و مدیریت مشتری، شرکت ها می توانند از برنامه های کاربردی  مبتنی بر وب crm باری ثبت اطلاعات و بالا بردن سطح سرمایه گذاری استفاده کنند.

 Salesforce.com یک رهبر در ابر محاسبات است که یک مجموعه ی کامل از برنامه های کاربردی ابری crm، بستر ابری و زیرساخت های ابری را ارائه می د هد.

 

 


 
ادامه مطلب...
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
پیش بینی آینده نرم افزارهای CRM تاریخ: ۱۳٩٠/٤/۱٩
 

موسسه تحقیقاتی فارستر در آخرین تحلیل خود در مورد سرویس‌های نرم‌افزاری اشاره می‌نماید که این سرویس‌ها در حال رشد و روندی بی سابغه بوده و بزودی با مرزهای حوزه‌های سنتی مانندCRM ، وارد محدوده‌های جدیدتری مانند مدیریت سرویس‌های IT خواهد شد.فارستر در آخرین بخش از سری گزارش‌های خود آورده است که پس از ورود سرویس‌های نرم‌افزاری به مواردی مانند CRM  و برنامه‌های مدیریت سرمایه‌های انسانی (HCM) ، اینک بازار این گونه سرویس‌ها شروع به گسترش در محدوده‌هایی مانند کنفرانس تحت وب و مدیریت سرویس‌های IT نموده‌اند.

Liz Herbert  تحلیلگر ارشد Forrester Research می‌گوید: "نرم‌افزارهای SaaS در مقایسه با بازار نرم‌افزارهای کاربردی سنتی در حوزه‌های منابع انسانی و CRM پیشرفت قابل توجهی نموده و به نظر می‌رسد این سرویس‌ها بزودی وضعیت موجود را در بازار نرم‌افزارهای سازمانی به نفع خود تغییر خواهند داد"

"میزان پذیرش SaaS از سوی سازمان‌ها در حال افزایش است و این سرویس‌ها مناسب گستره وسیعی از نیازهای سازمانی گردیده‌اند."

به گفته فارستر ایجاد شبکه‌های همکاری متقابل با استفاده از سرویس‌های SaaS به یکی از پرطرفدارترین حوزه‌ها تبدیل شده و وجود پتانسیل بالا برای تاثیرگذاری بر روش‌ها و شیوه‌های جدید همکاری، این سرویس‌ها را به یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌ها در مقابل سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ تبدیل نموده است.البته در این گزارش آمده است که این موارد در کوتاه مدت قابل استناد هستند و آینده سرویس‌های نرم‌افزاری در بلند مدت هنوز مبهم است.

 


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
CRM در بازار امروز تاریخ: ۱۳٩٠/٤/۱۸
 

به گزارش انجمن بازاریابی کانادا رشد استفاده از crm در این کشور در سالهای اخیر حالتی انفجاری داشته است، به طوری که نزدیک به 800 میلیون دلار در یک سال برای سیستمهای سی آر ام هزینه شده و طبق پیش بینی، این عدد سالانه 15 درصد رشد خواهد داشت. در بیانی دیگر، حدود 86 درصد شرکت های کانادایی به گونه ای از سی آر ام استفاده می نمایند؛ با این حال به اعتقاد بسیاری، هنوز سرمایه گذاری در این زمینه در سالهای اخیر، به حدی که باید، نبوده است.
کاتلر اعتقاد دارد سی آر ام از قطعی ترین پیشرفتهای مثبتی ست که در زمینه بازاریابی در سالهای اخیر رخ داده است ، چرا که هر قدر شرکتی در مورد مشتریان و چشم اندازشان بیشتر می داند ، موثرتر می تواند با دیگران رقابت کند . بررسی دیدگاههای خود کاتلر در سالهای اخیر نیز نشانگر اعتقاد وی به همین اهمیت است .دیدگاه های قدیمی او که مربوط به سالهای 98 و 99 می باشد نشانگر محدودیتی ست که برای فرایند crm قائل بوده و آن را اساسا محدود برای شرکت هایی می دانسته که دارای مشتریان خاص بوده و یا برای مشتریان خاص شرکت ها ، توصیه می نموده است. اما نظرات جدید وی که در کتابهای کم حجم تر ، در سالهای اخیر، چاپ شده اند بیانگر دیدی وسیع تر می باشند. crm ماهیتا بیشتر در صنایع پر اطلاعات مثل بانکینگ ، کارتهای مالی و اعتباری، بیمه، شرکتهای ارتباطات راه دور منطقی به نظر می رسد، اما وجود نرم افزارهای جدید که هدفمندانه در پی گسترش کاربرد این فرایند اند حوزه های جدیدی برای آن گشوده است. 


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
چرا CRM برای کسب و کار و شرکتهای کوچک نیز ضروری است ؟ تاریخ: ۱۳۸٩/٩/٢٠
 

 

امروزه شرکتها و سازمانها در کسب و کار اغلب از نرم افزار CRM  برای اتوماسیون  فروش خود استفاده می کنند.

اتوماسیون  فروش ، کمپانی ها را قادر به  تکمیل همه داده های تجارت برای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. در این مسیر شرکای تجاری قادر به فراهم سازی ارتباط بدون شکاف با مشتریان می باشند زیرا هر حرکت درسیستم گزارش داده و حساب شده می باشد.

 CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ، فروش، پیدا کردن نقاط سبقت،  تغییرات برای  سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان (مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود میباشند. گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند.

 CRM به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید.

پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستم CRM  در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
مزایای CRM تاریخ: ۱۳۸٩/٩/٢٠
 

خلاصه مزایای استفاده از نرم افزار CRM عبارتند از:

1- افزایش سرعت برآورده کردن نیازها و درخواستهای مشتریان
2- ایجاد زمینه هایی برای مراجعه مجدد مشتری
3- صرفه جویی در میزان هزینه هایی که درتبلیغات و معرفی خدمات سازمان یا شرکت شما مورد استفاده قرار می گیرند.
4- بالابردن زمینه هایی برای بازاریابی که منجر به فروش بیشتر شما خواهد شد.
5- آشنایی بیشتر با نیازها، خواسته ها و گرایشات مشتری
6- دریافت عکس العمل های مثبت از جانب مشتری که این خود انگیزه ای برای فروش بیشتر، ارائه خدمات بیشتر و افزایش تولیدات شما خواهد شد.
7- بهبود کمی و کیفی سرویس دهی به مشتریان
8- کاهش مشکلات مشتریان و در نتیجه افزایش رضایتمندی آنان
9- کاهش فعالیت های زائد و اتلاف انرژی انسانی و مالی سازمان
11- و در نهایت ارائه هرچه بهتر خدمات


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
← صفحه بعد