مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب

 
چرا Microsoft Dynamics CRM ؟ تاریخ: ۱۳٩۳/٩/۱٧
 

Microsoft Dynamics CRM یک راهکار مناسب است که به شما کمک میکند تا سیستمهای CRM سازمان خود را منظم و خودکار نمائید. این ابزار به پرسنل شما در سطح سازمان کمک میکند تا به اطلاعات صحیح و جدید دسترسی داشته باشند و از روشهای جدید برای ارائه پاسخ سریع به مشتریان بهره ببرند.

دلایل استفاده از Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ادارات و بخشهای مختلف یک کسب و کار را متحد می نماید.

پنج ماجول هسته مرکزی میتوانند نیازمندیهای منحصر به فرد گروههای کاری کسب و کار شما را پوشش دهند.

CRM برای فروش به نمایندگان فروش شما قدرت و توانایی بیشتری میدهد تا بهتر بفروشند.

CRM برای بازاریابی به شما کمک میکند تا داده های خام را تبدیل به آگاهی نمائید تا تلاشهای بازاریابی شما بهینه شوند.
CRM خدمات مشتریان به تیم شما کمک میکند تا تعاملات با مشتری را به روابط معنی دار تبدیل کنند.

CRM تحلیلی به شما کمک می کند تا از اطلاعات کسب و کار خود برای اتخاذ تصمیمات بهتر استفاده کنید.

CRM گردش کار به شما کمک میکند تا فعالیتهای تکراری را خودکار نمائید و پروسه های کسب و کار را منظم نمائید.

Microsoft Dynamics CRM به کلیه کسب و کارها در ابعاد مختلف کمک میکند.

چه تعداد کارکنان شما چند نفر و چه چندین هزار نفر باشند، Microsoft Dynamics CRM میتوانید برای کسب و کار مشتری محور شما مفید باشد.ملاحظه کنید که چگونه کسب و کارهایی مانند شما از Microsoft Dynamics CRM برای برتری در رقابت استفاده نموده اند.

پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM آسان است.

با دارا بودن انواع مختلف نگارش و گزینه های متنوع برای پیاده سازی، Microsoft Dynamics CRM راهکار آماده ای برای کسب و کار شما است.

Microsoft Dynamics CRM برای تولید نتایج بهتر، بهسازی شده است.

بازخورد نظرات مشتریان، یکی از عناصر اصلی در تولید Microsoft Dynamics CRM است. با هر نگارش جدید، امکانات پیشرفته تری به این نرم افزار اضافه می گردد. از گردشکارهای تحت وب تا امکان دسترسی آفلاین به نرم افزار، آخرین نسخه نرم افزار Microsoft Dynamics CRM نسبت به پیشرفت روز افزون در نواحی موثر در پیشرفت کسب و کار مشتریان متعهد مانده است.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
نرم افزارهای CRM و دلایل شکست آن‌ها تاریخ: ۱۳٩۳/٦/۱٢
 

سابقه‌ی کار با CRM به عنوان کاربر و مصرف‌کننده٬ خریدار٬ تولید کننده و فروشنده در این سال‌ها باعث شد تا برخی از تجربیات خاص را بصورت طبقه‌بندی شده نگارش نمایم. در این نوشته سعی شده تا مهمترین نکات جهت پیاده سازی نرم‌افزار CRM بیان شود تا احتمال شکست خوردن این پروژه در سازمان شما حداقل شود. پیشنهاد می‌کنم یکبار وقت بگذارید و این نوشتار را بخوانید!
نرم افزارهای CRM و دلایل شکست آن‌ها
نرم افزارهای CRM و دلایل شکست آن‌ها
مدیریت ارتباط با مشتری‌ یکی از اساسی‌ترین استراتژی‌ها برای حفظ و نگهداری‌ مشتری، بخصوص مشتریان سودآورتر در دنیای تجاری امروز است. CRM همچنین به سازمان‌ها در جذب مشتریان جدید، ارائه‌ خدمات بهتر و بیشتر، جلب رضایت مشتریان‌ و با استفاده از سیستم بازخورد به ارائه کالا یا خدمات مرغوبتر کمک می‌کند. آری CRM یا همان Customer Relationship Management سالهاست که به شدت مورد استقبال سازمان‌ها و ارگان ها قرار گرفته است. اما شاید به جرات می‌توان گفت که در بسیاری مواقع٬ شرکت‌ها و سازمان‌ها در استفاده‌ی آن شکست خورده و به نتایج مطلوبی دست نیافته‌اند.

در صورتیکه قصد توسعه کسب و کار خود را دارید و یا به دنبال استفاده از CRM هستید بد نیست قبل از هر انتخابی ابتدا دلایل شکست را با هم مرور نماییم.

۱- وقت و هزینه لازم
هزینه CRMاگر مفاهیم CRM را می‌دانید و مطمئن هستید که CRM می‌تواند در کسب و کار شما تاثیرگذار باشد٬ پس لطفا به آن بها داده٬ وقت صرف کنید و به اندازه کافی هزینه کنید. اگر فکر کردید که می‌توان با مبالغ کم و یا هزینه‌های پایین به نرم افزار CRM دلخواهتان برسید بدیهی است که اشتباه می‌کنید. مگر می‌شود که بتوان با هزینه‌ای پایین نیاز مهمی مانند CRM را پوشش داد؟

اگر شما جزء شرکت‌هایی هستید که هزینه‌ی کمی برای CRM داده‌اید و فکر می‌کنید آنچه که دارید عالی است؛ باید بدانید که در واقع فقدان اطلاعات کافی در حوزه‌ی CRM باعث شده تا شما راضی باشید. بد نیست سری به سایر شرکت‌هایی بزنید که مثل شما فکر نمی‌کنند.

ضمناً فراموش نشود که هزینه خرید نرم‌افزار تنها هزینه‌ای نیست که بابت CRM پرداخت می‌کنید. هزینه‌های جانبی بسیاری مانند آموزش٬ پشتیبانی٬ ارتقا٬ به روز رسانی٬ سیستم‌ها و زیرساخت‌های آی تی و بسیاری دیگر از این مثال‌ها در آینده دور یا نزدیک هزینه‌هایی را به شما تحمیل خواهند کرد. در کنار همه‌ی اینها٬ هزینه‌های پنهان درون سازمانی هم به لیست هزینه‌های شما اضافه می‌شود. نگران شدید؟ نشوید. اگر درست انتخاب نمایید و درست استفاده کنید این شما هستید که در نهایت برنده می‌شوید و این هزینه‌ها در دراز مدت کاملاً پوشش داده می‌شود. در بین مشتریان٬ شرکت‌هایی بودند که خرید اولیه نرم‌افزار برایشان بسیار سنگین بود٬ اما با استفاده‌ی درست از آن و رشد متوازن در باقی بخش‌های شرکت به موفقیت‌های مالی بسیاری رسیدند. در واقع نرم‌افزارهای CRM به طور متوسط بعد از یک تا دوسال کارایی و اهمیت خود را نشان می‌دهند. بنابراین برای آن وقت بگذارید و هزبنه کنید.

۲- مقاومت کارکنان
مقاومت کارکنان در مقابل CRMیکی از عوامل بسیار مهم در عدم موفقیت نرم‌افزارها به طور کل٬ مقاومت کاربران در استفاده از آن و یا استفاده نادرست از آن می‌باشد. از آنجا که CRM کاملاً با مشتری در ارتباط است٬ بنابراین استفاده نادرست نه تنها شما را به نتایج و اهداف مورد نظر نمی‌رساند بلکه ممکن است در حالاتی موجب بدنامی و نارضایتی مشتریان شود. اصولاً سه دلیل مهم برای مقاومت کارکنان و مدیران در اجرایی شدن وجود دارد.

ترس: از آنجا که CRM باعث شفافیت در روال و فرآیندهای انجام کار می‌شود بنابراین کارکنان و مدیران نسبت به مانیتور شدن عملکرد خود و یا واحد تحت مدیریت خود دچار استرس می‌شوند.
فقدان اطلاعات کافی: هر چند که مدت‌هاست که ‌CRM به عنوان ابزاری قوی و مدیریتی در سازمان‌ها نفوذ کرده اما هنوز مدیران و کارکنان از مزایای گسترده‌ی آن آگاهی و اطلاعات لازم را ندارند و دقیقاً نمی‌دانند که برای چه مقاومت می‌کنند.
لجبازی: آری این موضوع یک واقعیت جالب و عجیبی است که در بسیاری از موارد وجود دارد و در خصوص مباحث نرم‌افزاری و مدیریتی چون افراد اکثراً علاقه‌مندند که خود را صاحبنظر معرفی نمایند لذا معمولاً سازمان را با مشکلات طولانی مدت و خطرناکی روبرو می‌کنند. این موضوع به دلیل ماهیت رابطه‌ای که با فروش و مشتری دارد و از طرفی به دلیل آنکه یک ابزار مهم و همه گیر در سازمان است می‌تواند بسیار بیشتر بروز نماید.
اما چه روش‌هایی می‌تواند مقاومت کارکنان را به حداقل رسانده و از طرفی آنها را علاقه‌مند و راقب نماید تا از نرم‌افزار CRM به بهترین شکل استفاده نمایند؟ به برخی از آنها در لیست زیر اشاره شده است:

از مراحل انتخاب٬ خرید و استفاده، شایسته است که کاربران را مشارکت دهید. در کسب و کارهای کوچک می‌توان تمام کارکنان را مشارکت داد و در سازمان‌های بزرگتر٬ مشارکت مدیران٬ معاونین و روسای دایره‌ها و ادارات به نظر مفید خواهد بود. اما نکته‌ی ظریف و مهمی که باید به آن توجه شود شیوه‌ی مشارکت کارکنان در مرحله انتخاب است به گونه‌ای که لطمه‌ای به سازمان شما وارد نکند. برای مثال اگر مشارکت کارکنان در انتخاب منجر به خرید نرم‌افزاری شد که به زبان ساده٬ به درد آن مجموعه نخورد٬‌ آنگاه اتفاق ناگوار آنجایی است که همین کارکنان برای اثبات انتخاب درست خود حاضر می‌شوند تا مدت‌های زیاد به صورت کجدار به استفاده از آن ادامه داده و بصورت تعصبی از آن دفاع نمایند!! بدون شک مثال‌هایی از این دست برای سازمان‌ها خطرناک است. بنابراین شاید بهتر باشد که ذینفعان و کارکنان٬ در مراحل انتخاب و خرید به عنوان همراه٬ و در مرحله‌ی استفاده به طور جدی مشارکت داشته باشند. به زبانی دیگر٬ در مرحله انتخاب و خرید سعی شود تا متقاعد کنید و در مرحله‌ی استفاده تقاضا کنید. و این مهم تنها به هنر مدیریت شما برمی‌گردد.
حمایت همه جانبه از اجرایی شدن CRM توسط مدیران ارشد یکی از نکات مهمی است که می‌تواند بسیار کارساز باشد.
آموزش‌ها و فرهنگ سازی‌ها از قبل از خرید تا مرحله‌ی اجرایی شدن کامل CRM به طور مستمر و برنامه‌ریزی شده ادامه داشته باشد. شیوه‌های قدیمی چون برگزاری کلاس خوب است اما کافی نیست. سمینار٬ مقاله٬ کتاب٬ بحث‌های آزاد٬ پیام و پوسترهای تبلیغاتی٬ بازدید از شرکت‌های استفاده کننده از CRM و آموزش‌های پنهان از دیگر ابزارهای آموزشی می‌توانند باشند. یادم میآد که یکبار مدیر ارشدم از من خواست تا نموداری از پراکندگی مشتریان بر اساس چند شاخص بارز و آسان تهیه کنم. من هم با صرف زمانی طولانی گزارشاتی را تهیه کردم. بعد از مدتی٬ شرکتی برای دموی نرم‌افزار CRM به شرکت آمده بود٬ گزارشی را نمایش داد که صرفاً با یک کلیک، گزارشات مفصلی از پراکندگی مشتریان بر اساس شاخص‌های پیچیده‌ای را در اختیار قرار می‌داد. این مثال شاید نمونه‌ای از یک آموزش پنهان باشد.
سیستم‌های تشویقی ترقیب کننده و تنبیهی متعادلی را برای استفاده‌ی درست از نرم‌افزار در نظر گرفته و آن را با جدیت دنبال نمایید.
۳- انتخاب نرم‌افزار یا شرکت برنامه‌نویس
تولید کنندگان CRMانتخاب نادرست نرم‌افزار یا شرکت طرف قرارداد یکی دیگر از دلایل مهم در شکست پروژه‌های CRM بوده و هست. در اینجا قصد نداریم تا در خصوص شاخص‌های ارزیابی شرکت‌ها صحبت کنیم. این موضوع که به خودی خود دارای اهمیت بالایی است نوشته‌های دیگری را می‌طلبد. در این قسمت٬ به کلیاتی از انواع شرکت‌های ارایه دهنده‌ی نرم‌افزار CRM اشاره شده است که لازم است قبل از مقایسه جزیی شرکت‌ها با یکدیگر٬ بر کلیات آن به توافق برسید.

در کل شما با چهار گروه برنامه‌نویس و به تبع آن نرم‌افزار CRM روبرو هستید که هر چهار نوع آن دارای محاسن و معایبی است که در زمان انتخاب بهتر است با آنها آشنا و با علم به نقاط ضعف و قوت٬ بهترین حالت را برای شرکت خود انتخاب نمایید. اما این چهار گروه از نرم‌افزارها (شرکت‌ها) عبارتند از:

CRM تازه کار: یعنی اشخاص حقوقی یا حقیقی که تا به حال در حوزه‌ی CRM فعالیت نداشته‌اند و یا اصلاً تازه شروع به برنامه‌نویسی نموده‌اند و یا پروژه‌ی بزرگی در حد و اندازه کسب و کار شما نداشته‌اند. کار با این گروه آسان و احتمالاً ارزان قیمت است. آنها دنبال سعی و خطا هستند تا بدانند آیا در این نوع کسب و کار موفق می‌شوند یا خیر. و قطعاً این مهم را به شما نخواهند گفت. آنها در ابتدا ممکن است با حرف‌های خوب و قیمت ارزانشان شما را متقاعد کنند اما ممکن است به دلیل کم تجربه بودن در عمل نتوانند مشاوره‌های درست مدیریتی و یا راه‌حل‌های مناسب و به موقعی را به شما و یا شرکت شما ارائه دهند. ممکن است بگویید که هر کس باید بالاخره یک روزی از یکجا شروع کند. بله من هم از بدو تولد برنامه‌نویسی و یا CRM نمی‌دانستم. نه تنها این موضوع٬‌ یعنی سپردن کارتان به تازه‌کارها بد نیست بلکه سهم شما از رشد و توسعه آنها بی‌تاثیر نخواهد بود و در صورت موفقیت٬ آنها خود را مدیون اعتماد شما خواهند دانست و احتمالاً می‌توانید از این موضوع در آینده سود ببرید. اما در کل اگر سراغ اینگونه افراد می‌روید لطفاً مواظب باشید: شما باید درست استعدادیابی کنید٬ مشاوران خیلی خوب (خارج از تیم اجرا کننده) در کنار خود داشته باشید٬ صبور باشید٬ زمان و شاید هزینه‌ی بیشتری را (در دراز مدت) صرف کنید.

CRM عمومی: گروهی از برنامه‌نویسان٬ نرم‌افزارهایی از CRM را تولید و یا تدارک دیده‌اند که بتوانند رنج وسیعی از کسب و کارها را پوشش دهند. به کارگیری ایده‌ها و فرآیندهای کاری سایر کسب و کارها در حوزه‌ی فعالیت شما یکی از محاسن استفاده از این روش بوده اما تطبیق نیازمندی‌ها و در کل بیزینس شما با نرم‌افزار ممکن است هزینه بالایی داشته باشد. تعهد عملی برنامه‌نویسان به تداوم نیازسنجی‌ها و تغییرات تا رسیدن به نقطه مطلوب بسیار مهم و کلیدی است. مشکلی که من قبلاً با این گروه از CRM ها روبرو بودم آن است که فرد یا افرادی از یک حوزه‌ی کسب و کار٬ درخواست تغییری در نرم‌افزار را دارند که برنامه‌نویس به دلیل ایجاد مزاحمت آن تغییر در سایر کسب و کارها با اعمال آن مقاومت می‌نماید. در اینگونه نرم‌افزارها که معمولاً محیط‌های گسترده و در برخی مواقع پیچیده‌ای دارند ممکن است با قابلیت‌هایی رویرو شوید که نه تنها هیچ وقت از آن استفاده نمی‌کنید٬ بلکه در حوزه کاری شما اصولاً استفاده نمی‌شود. این نرم‌افزارها همچنین به دلیل اصرار برنامه‌نویسان به پوشش دادن انواع کسب و کارها٬ تغییرات و بهینه‌سازی‌ها را در مدت زمان طولانی‌تری انجام می‌دهند.

CRM اختصاصی: اینگونه CRM ها معمولاً بهترین انتخاب‌ها بوده و هست. یک سئوال: شما برای خرید دزدگیر ماشینتان کجا را انتخاب می‌کنید؟ فروشگاه زنجیره بزرگی مانند هایپر استار٬ یا یک مغازه کوچک زیر پله‌ای متخصص دزدگیر؟!
کسب و کار شما٬ نیازهای اساسی و فرآیندهای آشنایی دارد که از طرفی افرادی به صورت تخصصی آنها را تحلیل کرده و در کسب و کارهای مشابه شما٬‌ نزد رقبا و سایر همکاران شما آنها را تست و بهینه نموده‌اند و اینک نوبت به شما رسیده است که از این ظرف آماده استفاده نمایید. برخی دیگر از محاسن استفاده از این روش عبارتند از:
کارمندان٬ کاربران و استفاده‌کنندگان از نرم‌افزار سریع‌تر نرم‌افزار را یاد گرفته و کمتر در مقابل آن جبهه می‌گیرند.
تبادل اطلاعات بین شرکت ارائه دهنده CRM و شما یا سایر مدیران سازمان امری ساده خواهد بود. به قولی طرفین حرف یکدیگر را فهمیده و لزومی به توضیحات اضافه‌تر برای تفهیم و توجیه یکدیگر لازم نیست.
برآورد تجربیات گذشته‌ی همکاران و رقبای شما در همان حوزه کاری (یا حوزه‌های نزدیک به آن) در دستان شما بوده و می‌توان از آن استفاده‌ی بیشتری برد.
امکان ریسک در انتخاب را کاهش داده و احتمال موفقیت بالایی دارد.
قیمت آن نسبت به میزان ریسک٬ هزینه‌های جانبی٬ زمان و... به صرفه است.
احتمالاً مشاوره‌هایی بسیار خوبی را برای ارتقا کسب و کار خود یافته‌اید!
یکی از معایب این روش به اشتراک‌گذاری تجربیات سازمان‌ها از طریق نرم‌افزارهای یکسان است. ضمن اینکه این موضوع شاید در دنیای امروز زیاد جای بحث نداشته باشد٬ با این حال یادآور می‌شوم که نرم‌افزار صرفاً یک ابزار است و شیوه‌ی استفاده از آن می‌تواند اهمیت بالایی داشته باشد. در هر صورت اگر این موضوع برای شما بسیار اهمیت دارد می‌توانید روش بعدی را انتخاب نمایید.

CRM سفارشی: اگر لیدر بازار هستید و یا از سیاست‌های انحصارطلبانه استفاده می‌کنید٬ این روش می‌تواند بهترین باشد. بدین معنا که شما از شرکت طرف مقابل می‌خواهید تا به صورت انحصاری و یا سفارشی٬ نرم‌افزار موجود خود را ارتقا داده (و یا اصلاً نرم‌افزار جدیدی تولید کنند) و به شما نرم‌افزاری ارائه دهند که فقط برای شما ساخته شده باشد. بزرگترین حسن آن منحصر بودن آن است که این موضوع باعث افزایش زیاد هزینه‌های تولید٬ تست٬ پشتیبانی و توسعه می‌گردد. اگر امتیاز رقابتی خاصی دارید این روش انتخاب خوبی خواهد بود. لطفاً فراموش نشود که CRM سفارشی با CRM تازه کار بسیار متفاوت است و بهتر خواهد بود که CRM سفارشی از بین CRMهای اختصاصی انتخاب شوند.
ضمناً موارد زیر به طور خاص در نظر گرفته شود:

توصیه می‌شود که برای انتخاب نرم افزار CRM مخاطب شما شرکت‌های برنامه‌نویسی باشند تا نمایندگی‌هایی که صرفاً به شما لایسنس می‌فروشند.
به توسعه‌پذیری نرم‌افزار اهمیت داده و مطمئن شوید که در صورت نیاز آیا این امکان با شرایط مالی منصفانه قابل اجرا هست. مثلاً آیا می‌توان CRM را به وب سایت یا سایر نرم‌افزارهای موجود در سازمان مرتبط یا وصل نمود؟! یادتان باشد که خیلی‌ها ممکن است برای گرفتن پروژه به شما بله بگویند!
شرکت‌های طرف مقابل باید بتوانند با زبانی بسیار ساده با شما وارد مذاکره شوند. استفاده از کلمات پیچیده ممکن است در بدو کار جالب و حرفه‌ای به نظر آید اما همه‌ی همکاران شما باید بتوانند با کارکنان برنامه‌نویس به راحتی و سادگی صحبت نمایند.
در زمان عقد قرارداد، مطمئن باشید که آیا می‌توانید با شرکت طرف مقابل در دراز مدت همکاری و فعالیت نمایید!


۴- برنامه‌ریزی٬ هدف‌گذاری و تعیین استراتژی‌ها

هدف گذاری در CRMاگر نمی‌دانید که برای چه به دنبال CRM هستید و یا با نقشه راه به خوبی آشنا نیستید احتمالاً دچار مشکل خواهید شد. برای این مهم حتماً از مشاوران خوب استفاده کرده تا استراتژی‌ها٬ ماموریت٬‌ چشم‌اندازها و دورنمای مورد علاقه خود در CRM را تبیین نمایید. خلاصه اینکه همه چیز یابد طبق برنامه‌های از پیش تعیین شده حرکت کند. قطعاً برای این مهم زمان لازم دارید. عجله نکنید اما آن را هم متوقف نکنید.

امیدوارم پروژه بسیار خوبی را در CRM تجربه نمایید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت تاریخ: ۱۳٩۳/٤/٧
 

Microsoft CRM
مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از Microsoft Dynamic CRM 2011

CRM چیست؟
CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفاً به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری و یک راه‌حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت شود.

CRM یک استراتژی کسب و کار است با هدف بهینه‌سازی، سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی شده است:


• ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
• بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
• پیاده‌سازی فرایندهای مشتری محور


امکانات مدیریت فروش در Microsoft Dynamics CRM
واحد فروش با استفاده از این ابزار، فرایند‌های جاری را به صورت خودکار انجام داده تا از مشتریان مجموعه دیدگاه واحدی به وجود آید. نتیجه‌ی این دیدگاه افزایش فروش، کوتاه کردن زمان مراجعه تا زمان فروش و رضایتمند‌ی هر‌چه بیشتر مشتریان از مجموعه خواهد بود. مایکروسافت داینامیکز سی‌آرام کلیه‌ی اطلاعات مورد نیاز و فعالیت‌های مرتبط را به‌راحتی در دسترس شما قرار می‌دهد تا به جای گرد‌آوری اطلاعات، تمامی وقت خود را صرف فروش نمایید.


مدیریت بسیار ساده فرآیند فروش
فرآیندهای Microsoft Dynamics CRM را می‌توان از طریق outlook نیز اجرا نمود. در این حالت مدیریت و کنترل ایمیل‌های مشتریان، قرارهای ملاقات، وظایف روزانه و آدرس‌ها، فکس ها و تلفن‌ها از داخل یک سیستم واحد مدیریت شده و نیازی به باز نمودن چندین برنامه در هنگام کار نیست.

درک درست از نیازمندی‌های مشتریان
با جمع‌آوری کلیه اطلاعات مربوط به یک مشتری اعم از سلایق، ارتباطات صورت گرفته و سوابق مربوطه، درک بهتری از نیازهای او و برآورده ساختن این نیازها بدست آورید.

ارتقاء کیفیت فروش
وقت بیشتری را روی فرصت‌ها‌ی فروش واقعی و موفق بگذارید. با نظم، امور پیگیری فروش را انجام داده و با بهره‌گیری از گردش کار به فرایند فروش منظم و خودکار دست یابید.

افزایش فروش‌های موفق
مدیریت مشتریان منتخب و فرصت‌های فروش در کنار مدیریت فرآیند و نظارت بر فعالیت رقبا در کنار هم باعث افزایش فروش موفق و کاهش زمان فرآیند فروش می‌شود.

اطلاع رسانی
با استفاده از امکانات ساده و ابزارهای مرتبط با بازاریابی و فروش در سیستم، مشتریان خود را همواره در جریان خدمات و کالاهای جدید خود بگذارید.

تحلیل عملکرد فروش
با استفاده از گزارشهای جامع، متنوع و منعطف می‌توانید میزان فروش خود را پیش‌بینی نموده، فعالیت‌های صورت گرفته و بازدهی مجموعه خود را بررسی نمایید. از میزان موفقیت در خدمت‌رسانی و فروش آگاه شده و تغییرات، مشکلات و فرصت‌ها را شناسایی نمایید.


ایجاد ارتباط موفق با مشتریان
استفاده از یک محیط کاری آشنا: تمامی عملیات مرتبط با فروش را از داخل یک سیستم واحد انجام دهید. امکان یکپارچه‌سازی اطلاعات ایمیل‌ها، قرارهای ملاقات، وظایف روزانه، آدرس‌ها و تلفن‌ها بین اوت‌لوک و سی‌آر‌ام به صورت خودکار وجود داشته و در عین حال امکان تبدیل سریع ایمیل‌ها به سرنخ‌های فرصت و اشخاص و شرکتها وجود دارد.
هدفمندی ارتباطات: با استفاده از الگوهای مکاتبات، پیام‌های موثر و صحیح را برای مشتریان خود ارسال نموده با استفاده از امکان Mail Merge در مایکروسافت ورد 2007 و ارتباط آن با اطلاعات سی آر ام پیام‌رسانی با صرف کمترین زمان و دقت هرچه بیشتر صورت خواهد گرفت.

در خارج از دفتر و محیط کاری نیز کار نمایید
با خیال راحت کارهای جاری خود را حتی زمانی که به سامانه سی آرام متصل نیستید انجام دهید و یا از طریق محیط وب می‌توانید و یا با استفاده از دستگاه‌های پاکت پی‌سی دارای سیستم عامل ویندوز موبایل به سامانه وصل شده و عملیات مورد نظر خود راانجام دهید. اطلاعات مشتریان را به روز‌رسانی، بررسی و تحلیل نمایید و نهایتا اقدام به ثبت فاکتور و پیش فاکتور نمایید.

کنترل کیفیت اطلاعات سیستم
امکان جستجوی خودکار و دسترسی سریع به اطلاعات تکراری در سیستم موجود بوده تا صحت و کیفیت اطلاعات به حداکثر برسد.

کسب و کار خود را جهانی دنبال کنید
امکان چند زبانه بودن، استفاده از واحدهای پولی گوناگون و کار در محدوده‌های زمانی مختلف برنامه این قابلیت را به مجموعه می‌دهد تا به صورت متمرکز در شعب مختلف و در نقاط مختلف جهان کارهای خود را انجام دهید.

دسترسی به نمای کاملی از اطلاعات فروش
دسترسی به نمای کاملی از مشتری: نمایش و مدیریت اطلاعات و سوابق یک مشتری مثل اطلاعات تماس، اطلاعات خاص، شرح ملاقات‌ها و نظرات ، اسناد ردوبدل شده، ارتباطات، پیشنهادهای قیمت و خریدهای صورت گرفته به آسانی در دسترس شما خواهد بود.

دسترسی سریع به اطلاعات: با استفاده از امکان جستجوی پیشرفته موجود در سیستم، به سرعت به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنید.

به مشتریان خود بهترین پیشنهاد را بدهید: با دسترسی کامل به کلیه‌ی تماس‌های صورت گرفته، پیشنهادات قیمت، سفارشات و قراردادها، به آسانی بهترین پیشنهادها را در مناسبترین زمان به مشتریان خود بدهید.

آشکار‌سازی فرصت‌های پنهان: سیستم امکان تحلیل و روابط مابین مشتریان، نمایندگان و تامین‌کنندگان را به شما می‌دهد تا بتوانید فرصت‌های پنهانی را که در پشت شبکه روابط وجود دارند شناسایی نمایید. با استفاده از روابط قابل تعریف بصورت چند به چند سناریو‌های پیچیده را درک کرده و از آنها استفاده نمایید.

مدیریت و اتوماسیون فرآیند فروش
کار موثر و پخش سرنخ‌ها (مشتریان کاندید): به راحتی سرنخ‌های دارای شرایط پیگیری را با یک کلیک به فرصت‌های فروش تبدیل نمایید. پخش این هدف‌ها در بین اعضای تیم فروش با توجه به مکان جغرافیایی، مقدار معامله و یا هر شرایط دیگری می‌تواند با کمک گردش کاری سیستم به صورت خودکار صورت بگیرد.

مدیریت پیش‌فاکتورها و سفارشهای فروش: ایجاد پیش فاکتور و تبدیل آن به سفارش فروش و سپس پیگیری و مدیریت آنها تا صدور فاکتور به راحتی هر‌چه بیشتر صورت می‌گیرد.

مدیریت محدوده‌های کاری: برای پرسنل فروش خود محدودهای کاری تعریف نمایید تا بتوانید فرآیند فروش را در هر محدوده، مدیریت و ارزیابی نمایید.

مدیریت قراردادها: قراردادهای مجموعه خود را با سایر اشخاص حقیقی و حقوقی، مدیریت نموده و وضعیت جاری آنها را زیر نظر داشته باشید. این مکان در امر پیگیری تمدید قراردادها به شما کمک بسیار بزرگی خواهد نمود .

مدیریت لیست‌های بازاریابی و فروش: لیست‌های تهیه شده از بیرون را می‌توانید به صورت خودکار در سیستم وارد نمایید تا در فرآیند فروش استفاده شوند. ارزیابی و میزان موثر بودن هر برنامه تبلیغاتی و نگهداری اطلاعات مربوط به آن در این سیستم قابل تحلیل خواهد بود.

تضمین نظام یکپارچه سیستم فروش: با به کارگیری مدیریت گردش کار و قوانین به کار گرفته شده در گردش کاری ، شروع پیگیری و پایان فرایند فروش به صورت منظم و یکپارچه صورت گرفته و رویه‌های سازمان را می‌توان با استفاده از ابزار طراحی گردش کاری به راحتی ویرایش نمود.

ارسال موثر اطلاعات
ایجاد سریع فعالیت‌های تبلیغاتی(کمپین): با اجرای ابزارهای ساده، مشتریان خود را از کالا یا خدمات جدید خود مطلع سازید.

پیگیری وضعیت رقبا: از وضعیت رقبای خود اطلاعات کاملی گردآوری نموده و در هر یک از فرصت‌های فروش رقبای فعال را شناسایی نمایید . امکان دسته‌بندی وضعیت هر رقیب را با توجه به محصول ،مکان جغرافیایی، حیطه و یا سایر شرایط موجود می‌باشد.

نگهداری کاتالوگ محصول: سامانه امکان ایجاد و نگهداری کاتالوگ محصولات را بصورت کامل را برای ثبت ومدیریت کلیه اطلاعات مربوط به سطوح قیمت گذاری، واحدهای اندازه‌گیری، تخفیف‌ها را فراهم میسازد.

مدیریت اسناد فروش: سیستم به شما امکان ایجاد مدیریت و پخش اسناد بازاریابی و فروش (بروشورها و اطلاعات رقبا) را می‌دهد. اطلاعات اسناد در سیستم بر اساس هرگونه اطلاعاتی قابل جستجو می‌باشد.

تبدیل اطلاعات به ابزار تصمیم‌گیری
گزارش های سیستم را بنا به سلیقه خود ایجاد و یا تغییر دهید: روش دسته‌بندی گزارشها را تغییر دهید تا سیر وقایع را ببینید، مقدار فروش را پیش‌بینی و اندازه‌گیری نمایید، روند فروش را زیر نظر داشته و راندمان تیم فروش را اندازه‌‌گیری نمایید، پس از ایجاد این گزارشها را به راحتی می‌توان بین همکاران به اشتراک بگذرید.

به داده‌های خام معنی دهید: برای تیم‌های مدیریتی ارشد مجموعه داشبوردهای کاری ایجاد نمایید تا آنان بتوانند بنا بر پارامتر‌های حساس و کلیدی نمودارهای مربوطه را همواره در جلوی دید خود داشته باشند.

وضعیت و مراحل کارها را زیر نظر داشته باشید: برای درک دقیقتر از وضعیت سرنخ‌ها ویا فرصتهای فروش در هر مرحله از فرآیند فروش می‌توانید گزارشهای پیچیده‌ی دسته بندی و آماری تهیه نمایید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
آیا نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در مجموعه شما می تواند کاربردی شود؟ تاریخ: ۱۳٩۳/٢/۸
 

به زبان ساده ضرورت استفاده از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) در حد استفاده از یک نرم افزار حسابداری مهم و تاثیر گذار می باشد اما متاسفانه به دلیل عدم شناخت کامل از نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) هنوز بسیاری از شرکت ها و موسسات نتوانسته اند اطلاعات مشتریان خود را توسط اینگونه نرم افزار ها مدیریت و یکپارچه نمایند. همانگونه که نرم افزار حسابداری با شفاف سازی حساب ها و کنترل مطالبات مالی موجبات سودآوری شرکت را فراهم میسازد نرم افزار CRM هم با ایجاد تمرکز برروی فایل های مشتریان عاملی سودآور در جهت منافع شرکت می باشد. مسلما شما تا به حال از مفهوم CRM بصورت پنهانی و درونی استفاده نموده اید چراکه CRM چیزی نیست جز انجام پیشرفته و تکنیکی همان روال فروشی که تا به حال به صورت دستی و غریزی انجام داده اید. هزینه نرم افزار CRM نیز در برابر کاری که انجام می دهد بسیار ناچیز بوده و خیلی زود پس از استفاده و راه اندازی ، با نظمی که به امور می بخشد چندین برابر هزینه خود را جبران می کند! (این واقعا یک شعار نیست)

در ادامه با ما باشید چراکه سعی کرده ایم به طریق مختلف کاربرد نرم افزار CRM را برای شما شفاف سازیم..
CRMBenefit-کاربردCRM
• مروری بر دغدغه های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری..

کلی مشتری.. > کلی فایل کاغذی..
اطلاعاتی که شاید بخشی از آنها در حافظه کوتاه مدت ما باشد..
تکه کاغذی روی میز، دفتر یا سررسیدی خط خطی..
همه اینها به یک طرف..
امروز می خواهیم با کدام مشتری تماس بگیریم؟
موعد پیگیری از کدام مشتری سر رسیده ؟
پیگیری مالی کدام مشتری رو انجام دهیم؟
سفارش کدام مشتری رو ارسال کنیم؟
جواب مشتری های همکار مرخصی رفته ؟
ازطرفی..
به دنبال افزایش تعداد مشتری ها..
بازاریابی منظم و مدیریت شده در بازارهای هدف جدید ..
بالا بردن رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ..
رونق در کسب و کار و افزایش درآمد ..
اینها همه دغدغه هایی هستند که با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - نرم افزار CRM برطرف خواهند شد..

ممکن است شما تا به حال فایل ها و اطلاعات رد و بدل شده بین خود و مشتریان مانند فکس های ارسالی و دریافتی، نامه ها، پیش فاکتور ها، فاکتور ها و سایر مدارک را در پوشه یا زونکن های اداری بایگانی و یا حتی امکان بایگانی مواردی مانند شرح صحبت های صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان یا متن پیامک های ارسال و دریافتی از مشتریان و .. را نداشته اید ! در هر دو صورت نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) با فراهم نمودن امکاناتی پرونده های کاغذی و محاوره ای اطلاعات مشتریان شما را بصورت منسجم و یکپارچه به فایل های الکترونیکی تبدیل، آرشیو و امکان دسترسی سریع به چکیده و تمامیت آنها را در هر لحظه فراهم می نماید.. در نرم افزار CRM ا( برنامه CRM ) ین پروسه به راحت ترین و سریع ترین شکل ممکن صورت گرفته است و از جمله مواردی که نرم افزار CRM ایده آل را نسبت به سایر نرم افزار های CRM موجود در بازار متمایز نموده است همین منحصر به فرد بودن در نحوه ورود اطلاعات و دسترسی به آنها می باشد. به عنوان مثال هنگام تماس تلفنی پرونده اطلاعات مشتری بصورت هوشمندانه در نرم افزار CRM نمایش و شما در جریان فعالیت های صورت گرفته قرار خواهید گرفت. از دیگر مزایای نرم افزار CRM نگهداری و حفظ اطلاعات مشتریان بازاریابی شده توسط پرسنل سایر بخش های مجموعه شما می باشد به عنوان مثال در صورتی که یکی از پرسنل شما به هر دلیلی با شما قطع همکاری نماید شما می توانید بدون هیچ نگرانی، از وضعیت مشتریان او آگاه شده و ادامه کار را به پرسنل دیگری بسپارید.

در بحث مشتری مداری سرعت عمل در پروسه فروش حقیقتی انکار ناپذیر می باشد و کارمند بخش فروش هرچه سریع تر و راحت تر بتواند به اطلاعات مشتری خود دسترسی پیدا کند، خدمات بهتری هم می تواند ارائه دهد ضمن اینکه راندمان فروش هم می تواند بالا تر رود. > رمز رمز موفقیت شرکتهای پیشرو در آن است که با در اختیار داشتن اطلاعات کافی و مرور مکرر روند فعالیت ثبت شده بین خود و مشتریان توسط نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) ، در یافتن راه حل های مناسب برای مشتریان خود خبره شده اند.


CRM-Heart-قلب تپنده اطلاعات مشتریان
در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM همانند قلبی تپنده، هدایت کننده دقیق اطلاعات در شریان های ارتباطی شما و مشتریان می باشد an> و در هر لحظه می تواند کلیه اطلاعات مشتریان قدیم و جدید را به همراه ریز جزئیات و فعالیت های صورت گرفته آشکار سازد.




• نرم افزار CRM به عنوان ماندگار ترین و وفادار ترین پرسنل شما!!

CRMBenefit-پرسنل وفادار فرض کنید پرسنلی در واحد بازاریابی و فروش مشغول بکار می گردد و بعد از چند ماه بنا به دلایلی مجبور به ترک همکاری باشما گردد، خوب طبیعتا در این مدت کلی مشتری جدید و مذاکراتی در راستای امورات محوله انجام داده که با رفتن همه آنها نیز با او خواهند رفت و چه بسا مشتریانی که تا 90% پیشرفت کاری با آنان صورت گرفته و به سادگی از دور خارج می شوند. حال چنانچه این پرسنل از نرم افزاری بنام مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM استفاده و شرح مذاکرات و فعالیتهای صورت گرفته بین خود و مشتریان را در آن وارد نماید پس از ترک کار بدون هیچ دغدغه ای کلیه مشتریان و فعالیت های آنها در دسترس و قابل پیگیری خواهند بود. این مثال در مورد مرخصی رفتن سایر پرسنل و هر گونه عدم حضوری صادق خواهد بود و نرم افزار CRM بدین صورت می تواند نقش ماندگار ترین و وفادارترین پرسنل شمارا ایفا نماید..



نتیجه گیری:

درپایان کاربرد نرم افزار CRM بصورت خلاصه در موارد زبر می توان بیان نمود :
• اتوماسیون نیروهای فروش(SFF)
• خدمات و پشتیبانی مشتریان(CSS)
• اتوماسیون نیروهای بازاریابی(EMA)
• مدیریت بازاریابی و فروش
• ایفای نقش به عنوان ماندگار ترین و وفادار ترین پرسنل شما
• تهیه بانک اطلاعاتی یکپارچه و منسجم از مشتریان
• نمایش و تفکیک مشتریان در وضعیت ها و مراحل فروش یا روال کاری شما WorkFlow
• ثبت مذاکرات و کلیه ارتباطات صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان با امکان تعیین آلارم یادآوری
• ارائه خدمات، پیگیری و رسیدگی به درخواست های مشتریان
• ارسال پیامک(SMS)های اطلاع رسان، تبلیغاتی، تبریک و .. بصورت های تکی، گروهی و با نام به مشتریان
• نمایش شماره تماس و آگاهی از خلاصه اطلاعات مشتری هنگام تماس تلفنی در مانیتورکامپیوتر قبل از برداشتن گوشی(CallerID)


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
مدیریت ارتباط با مشتری یا به انگلیسی Customer Relationship Management چیست؟ تاریخ: ۱۳٩۳/٢/۸
 

CRM مخفف سه کلمه انگلیسی Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک مفهوم و بطور کلی به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌های بزرگ و کوچک برای شناسایی مشتری، گسترش دامنه مشتریان، شناخت بهتر بازار هدف مشتریان ، حفظ مشتریان، مدیریت بازاریابی مشتریان و پرسنل بازاریاب و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. برای پیاده سازی اهداف فوق می توان از نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمود. پیشنهاد ما برای شما استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل یا نرم افزار CRM ایده آل می باشد.

چرا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ؟
مگر ما نمی توانستیم کالاها یا خدماتمان را برای مشتری ایجاد می‌کنیم؟ مگر تاکنون مشتریان را نمی‌شناختیم؟
به چه علت باید موضوع مدیریت ارتباط با مشتری مطرح باشد؟ مگر مشکلی در بازاریابی یا فروش ما به وجود آمده که باید خود را گرفتار چنین موضوعاتی کنیم؟ آنانی که به این مقوله پرداخته‌اند، در معرض رقابت و در بازار جهانی فعالیت داشته‌اند، ما که در آن شرایط نیستیم؛ چرا باید بی‌جهت هزینه کنیم و خود را به درد سر بیندازیم. در این شرایط ما موضوعات مهم‌تری نیز برای توجه داریم از جمله، وضعیت مالی و نقدینگی شرکت، مسائل نیروی انسانی، تولید و مسائل اجرایی آن که اساس حیات شرکت را تشکیل می‌دهد.
بحث CRM از کجا آمده که اکنون باید خود را به آن وابسته کنیم؟
پرسش‌های فوق و بسیاری دیگر از ابهامات مشابه در ذهن گروهی از مدیران، مهندسان و دیگر کارشناسان ما وجود دارد. CRM چیست و چه نتیجه‌ای از آن حاصل می‌شود؟
روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازا ر در کنار هم کمک می کند.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) درواقع یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارهای مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان مورد استفاده قرار می گیرد.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان مطرح می سازد، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف.

اهداف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟
هدفCRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش این مشتریان می باشد.اگر به شکل واقعی اجرا شود یک کسب و کار یا تجارت می تواند:
CRM-definition2-CRMچیست؟ • خدمات بهتری به مشتری ارائه کند.
• مراکز گویا را تاثیرپذیرتر کند.
• فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند.
• به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (زودتر فروختن ) کمک کند.
• فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.
• مشتری های جدید بیافریند.
• درآمدهای مشتری را افزایش دهد.

در پایان پیشنهاد می کنیم با نرم افزار CRM ارائه شده توسط شرکت ایده آل بنام نرم افزار CRM ایده آل یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل بیشتر آشنا شوید.


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
کاربرد های ابری CRM تاریخ: ۱۳٩٠/٤/٢۱
 

امروزه crm در حال تغییر و روندی رو به رشد به سمت ابر محاسبات است.

به جای خرید سرورهای گران قیمت و نرم افزارهایی برای ثبت اطلاعات و مدیریت مشتری، شرکت ها می توانند از برنامه های کاربردی  مبتنی بر وب crm باری ثبت اطلاعات و بالا بردن سطح سرمایه گذاری استفاده کنند.

 Salesforce.com یک رهبر در ابر محاسبات است که یک مجموعه ی کامل از برنامه های کاربردی ابری crm، بستر ابری و زیرساخت های ابری را ارائه می د هد.

 

 


 
ادامه مطلب...
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
پیش بینی آینده نرم افزارهای CRM تاریخ: ۱۳٩٠/٤/۱٩
 

موسسه تحقیقاتی فارستر در آخرین تحلیل خود در مورد سرویس‌های نرم‌افزاری اشاره می‌نماید که این سرویس‌ها در حال رشد و روندی بی سابغه بوده و بزودی با مرزهای حوزه‌های سنتی مانندCRM ، وارد محدوده‌های جدیدتری مانند مدیریت سرویس‌های IT خواهد شد.فارستر در آخرین بخش از سری گزارش‌های خود آورده است که پس از ورود سرویس‌های نرم‌افزاری به مواردی مانند CRM  و برنامه‌های مدیریت سرمایه‌های انسانی (HCM) ، اینک بازار این گونه سرویس‌ها شروع به گسترش در محدوده‌هایی مانند کنفرانس تحت وب و مدیریت سرویس‌های IT نموده‌اند.

Liz Herbert  تحلیلگر ارشد Forrester Research می‌گوید: "نرم‌افزارهای SaaS در مقایسه با بازار نرم‌افزارهای کاربردی سنتی در حوزه‌های منابع انسانی و CRM پیشرفت قابل توجهی نموده و به نظر می‌رسد این سرویس‌ها بزودی وضعیت موجود را در بازار نرم‌افزارهای سازمانی به نفع خود تغییر خواهند داد"

"میزان پذیرش SaaS از سوی سازمان‌ها در حال افزایش است و این سرویس‌ها مناسب گستره وسیعی از نیازهای سازمانی گردیده‌اند."

به گفته فارستر ایجاد شبکه‌های همکاری متقابل با استفاده از سرویس‌های SaaS به یکی از پرطرفدارترین حوزه‌ها تبدیل شده و وجود پتانسیل بالا برای تاثیرگذاری بر روش‌ها و شیوه‌های جدید همکاری، این سرویس‌ها را به یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌ها در مقابل سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ تبدیل نموده است.البته در این گزارش آمده است که این موارد در کوتاه مدت قابل استناد هستند و آینده سرویس‌های نرم‌افزاری در بلند مدت هنوز مبهم است.

 


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
CRM در بازار امروز تاریخ: ۱۳٩٠/٤/۱۸
 

به گزارش انجمن بازاریابی کانادا رشد استفاده از crm در این کشور در سالهای اخیر حالتی انفجاری داشته است، به طوری که نزدیک به 800 میلیون دلار در یک سال برای سیستمهای سی آر ام هزینه شده و طبق پیش بینی، این عدد سالانه 15 درصد رشد خواهد داشت. در بیانی دیگر، حدود 86 درصد شرکت های کانادایی به گونه ای از سی آر ام استفاده می نمایند؛ با این حال به اعتقاد بسیاری، هنوز سرمایه گذاری در این زمینه در سالهای اخیر، به حدی که باید، نبوده است.
کاتلر اعتقاد دارد سی آر ام از قطعی ترین پیشرفتهای مثبتی ست که در زمینه بازاریابی در سالهای اخیر رخ داده است ، چرا که هر قدر شرکتی در مورد مشتریان و چشم اندازشان بیشتر می داند ، موثرتر می تواند با دیگران رقابت کند . بررسی دیدگاههای خود کاتلر در سالهای اخیر نیز نشانگر اعتقاد وی به همین اهمیت است .دیدگاه های قدیمی او که مربوط به سالهای 98 و 99 می باشد نشانگر محدودیتی ست که برای فرایند crm قائل بوده و آن را اساسا محدود برای شرکت هایی می دانسته که دارای مشتریان خاص بوده و یا برای مشتریان خاص شرکت ها ، توصیه می نموده است. اما نظرات جدید وی که در کتابهای کم حجم تر ، در سالهای اخیر، چاپ شده اند بیانگر دیدی وسیع تر می باشند. crm ماهیتا بیشتر در صنایع پر اطلاعات مثل بانکینگ ، کارتهای مالی و اعتباری، بیمه، شرکتهای ارتباطات راه دور منطقی به نظر می رسد، اما وجود نرم افزارهای جدید که هدفمندانه در پی گسترش کاربرد این فرایند اند حوزه های جدیدی برای آن گشوده است. 


 
▂ ▃ ▅ ▆ شبکه اجتماعی ▆ ▅ ▃ ▂
▂ ▃ ▅ ▆ دانلود رایگان نرم افزار ▆ ▅ ▃ ▂
comment نظرات ()
 
 
← صفحه بعد